Teams hinzufügen und bearbeiten

Ein Team besteht aus einer Reihe von MSPComplete-Agenten mit ähnlichen Fachkenntnissen. Wenn Sie einen Dienst für einen Kunden ausführen, weisen Sie jede Aufgabe im Dienst einem Agenten oder einem Team zu. Wenn Sie einem Team eine Aufgabe zuweisen, können Teamagenten die Aufgabe anfordern (d. h. übernehmen), oder MSPComplete kann die Aufgabe automatisch einem Agenten zuweisen. In diesem Artikel werden Fragen zur Verwendung von Teams beantwortet und erklärt, wie Teams erstellt und Agenten zu Teams hinzugefügt werden.

Abschnitte in diesem Artikel:

• Team hinzufügen
• Team bearbeiten

Team hinzufügen

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um ein Team hinzuzufügen:

1. Wählen Sie oben im linken Navigationsbereich die Arbeitsgruppe aus.
2. Klicken Sie im linken Navigationsbereich auf Personen (People).
3. Klicken Sie auf die Registerkarte Team.
4. Wenn Sie keine Teams eingerichtet haben, erstellen Sie das erste Team im Hauptfensterbereich. Danach zeigt der Hauptfensterbereich eine Liste der Teams an und Sie können auf Neues Team (New Team) klicken, um das Formular für die Teameinrichtung anzuzeigen.
5. Geben Sie einen Namen für das Team ein. Wählen Sie einen Namen, der die Fähigkeiten der Teamagenten beschreibt und dieses Team von anderen unterscheidet.
6. Wählen Sie die Aufgabenzuweisungsmethode aus:
• Aus Warteschlange abrufen (Pull from Queue): Dienstaufgaben werden dem Team zugewiesen, und jeder Teamagent kann auf der Seite „Meine Aufgaben (My Tasks)“ Aufgaben anfordern. Bevor der Dienst begonnen wird, benachrichtigt MSPComplete Sie, falls die Teamaufgabe von keinem der Teamagenten angefordert wurde.
• Lastausgleich (Load Balance): MSPComplete weist Dienstaufgaben automatisch dem Teamagenten zu, der die wenigsten zugewiesenen Aufgaben hat. Zeitplan und Dauer der zugewiesenen Aufgaben werden nicht berücksichtigt.
7. Wählen Sie im Bereich „Personen (People)“ alle Agenten aus, die dem Team angehören sollen.
8. Klicken Sie auf Neues Team erstellen (Create New Team).

Team bearbeiten

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um ein Team zu bearbeiten und weitere Agenten hinzuzufügen, die Aufgabenzuweisungsmethode des Teams zu ändern oder das Team zu löschen:

1. Wählen Sie oben im linken Navigationsbereich die Arbeitsgruppe aus.
2. Klicken Sie im linken Navigationsbereich auf Personen (People).
3. Klicken Sie auf der Registerkarte „Teams“ auf das Auslassungszeichen (...) für ein Team und wählen Sie dann eine der folgenden Optionen:
• Bearbeiten (Edit). Sie können den Teamnamen oder die Aufgabenzuweisungsmethode ändern.
• Agenten hinzufügen (Add Agent). Hier können Sie einem Team einen neuen Agenten zuweisen. Administratoren und Manager können auch Kontoinformationen des Agenten auf der Registerkarte „Alle (All)“ auf der Seite „Personen (People)“ bearbeiten.
• Team löschen (Delete Team). Wenn Sie ein Team löschen, dem ausstehende Aufgaben zugewiesen sind, wird die Aufgabenzuweisung aufgehoben und Sie müssen sie manuell im „Zustellcenter (Delivery Center)“ neu zuweisen.
4. Ändern Sie die Informationen in dem angezeigten Formular und klicken Sie dann auf Speichern (Save).