Organisieren Sie mit MSPComplete, um standardisierte Vorgänge zu pflegen und eine konsistente Bereitstellung sicherzustellen. Verstehen Sie die für die Diensterbringung erforderlichen Kosten und den Aufwand, um Ihre Pipeline mit Zuversicht aufbauen zu können. Erhalten Sie mehr Einblick in den Fortschritt und die Kundenzufriedenheit.
Diese Artikel helfen Ihnen bei den ersten Schritten mit dem Plan „Get Organized“ in MSPComplete. Sie erfahren, wie Sie Runbooks erstellen, Zeitschätzungen generieren, Dienste und Aufgaben ausführen und Berichte über tatsächliche Kosten erstellen.
Abschnitte in diesem Artikel:
- Einführung in MSPComplete
- Runbooks erstellen
- Kostenschätzungen generieren
- Dienste und Aufgaben ausführen
- Istkosten berichten
Einführung in MSPComplete
MSPComplete ist ein Mehrbenutzersystem, das IT-Experten in Ihrer Organisation gemeinsam verwenden können. Bevor Sie mit MSPComplete arbeiten, nehmen Sie sich einige Augenblicke Zeit, um sich mit den Abonnementplänen, der Benutzeroberfläche, der Terminologie und der Abrechnung vertraut zu machen.
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Schritte |
Warum |
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Erfahren Sie mehr über die wichtigsten Funktionen von MSPComplete. |
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Informieren Sie sich über die Abonnementspläne „Organisieren (Get Organized)“, „Optimieren (Get Optimized)“ und „Automatisieren (Get Automated)“. |
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Erfahren Sie, wie Sie sich in MSPComplete zurechtfinden. |
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Lernen Sie die wichtigste Terminologie für MSPComplete kennen. |
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Konfigurieren von Abrechnungsinformationen für eine Arbeitsgruppe |
Konfigurieren Sie die Abrechnungsinformationen für eine Arbeitsgruppe zum Kauf von Abonnements. |
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Kaufen Sie Abonnements, um wichtige Funktionen freizuschalten, mit denen Sie Ihren Kunden Dienste bereitstellen, PowerShell-Automatisierung hinzufügen, Diensterbringungskosten berichten und Ihr IT-Personal in Teams verwalten können. |
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Fügen Sie Ihr IT-Personal zu MSPComplete hinzu, sodass die Mitarbeiter Kundenressourcen verwalten und Dienste erbringen können. |
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Dieser Onboarding-Leitfaden zeigt Ihnen die erste Schritten und Anweisungen, damit Sie mit dem Plan „optimieren (Get Organized)“ arbeiten können. |
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Dieser Onboarding-Leitfaden zeigt Ihnen die erste Schritten und Anweisungen, damit Sie mit dem Plan „Automatisieren (Get Automated)“ arbeiten können. |
Runbooks erstellen
Verwandeln Sie Ihre Standardarbeitsvorgehensweisen in eine Live-Dokumentation, die detaillierte, schrittweise Informationen mit Rich Text, Hyperlinks, Bildern, Codeblöcken und Kontextinformationen zeigt. Durchsuchen Sie unsere Bibliothek, um sofort einsatzbereite Runbook-Vorlagen zu finden.
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Schritte |
Warum |
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Die Seite „Bibliothek (Library)“ in MSPComplete enthält vorkonfigurierte Runbooks. |
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Ein Runbook aus der Bibliothek anzupassen ist der schnellste Weg, Ihren Kunden Dienste anzubieten zu können. Durchsuchen Sie die Bibliothek nach Runbooks, die für Sie zutreffen und passen Sie sie so an, dass sie Ihre eigenen werden. |
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Erstellen Sie ein Runbook von Grund auf neu, wenn die vorkonfigurierten Runbooks in der Bibliothek nicht zu den von Ihnen genutzten Technologien passen. |
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Passen Sie ein Runbook oder einen Dienst an, indem Sie Namen, Startdatum, Fälligkeitsdaten, Empfänger, Kostenschätzungen und einzelne Aufgaben bearbeiten. |
Kostenschätzungen generieren
Projektieren Sie die Kosten für die Erbringung von Diensten auf Grundlage des Mitarbeiters, dem die Arbeit zugewiesen wurde, alle Materialkosten und die voraussichtlichen Lieferzeiten für jede Aufgabe. Sobald der Dienst abgeschlossen ist, können Sie Berichte über geschätzte und tatsächliche Zeit und Kosten erstellen.
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Schritte |
Warum |
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Starten Sie einen Dienst aus einem Runbook heraus und fügen Sie Agentenzuweisungen und Zeitschätzungen hinzu, um die geschätzten Kosten und den Aufwand für die Erbringung des Dienstes zu ermitteln. |
Dienste und Aufgaben ausführen
Weisen Sie Ihre Runbooks zu und starten Sie sie, um sie umzusetzen. Folgen Sie den Informationen, die Sie zur Ausführung der Aufgabe benötigen. Verfolgen Sie den DienstfortSchritt in Echtzeit anhand der geschätzten Zeiten und zeigen Sie die Lieferwerte nach Abschluss des Dienstes an.
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Schritte |
Warum |
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„Zustellcenter der Arbeitsgruppe (Workgroup Delivery Center)“ |
Das „Zustellcenter der Arbeitsgruppe (Workgroup Delivery Center)“ enthält alle aktiven und abgeschlossenen Dienste für alle Kunden in der gesamten Arbeitsgruppe. Im „Zustellcenter (Delivery Center)“ können Sie den Status der Dienste und die zugehörigen Aufgaben anzeigen. |
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Auf der Seite „Meine Aufgaben (My Tasks)“ sehen Agenten die Dienste und Aufgaben, die ihnen derzeit zugewiesen sind. |
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Agenten, denen Dienste und Aufgaben zugewiesen wurden, sind dafür verantwortlich, sie innerhalb des jeweils vorgeschriebenen Start- und ihrer Fälligkeitsdatum sowie innerhalb der Zeitschätzung abzuschließen. Dadurch wird sichergestellt, dass die tatsächlichen Kosten nicht über die geschätzten Kosten für die Durchführung des Dienstes hinausgehen. |
Istkosten berichten
Der „Dienstbericht (Service Report)“ erscheint in der Aufgabenliste, nachdem alle Aufgaben vervollständigt sind. Der „Dienstbericht (Service Report)“ bietet eine allgemeine Übersicht über die Schätzungen anhand der tatsächlichen Kosten und dem tatsächlichen Aufwand für den Dienst.
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Schritte |
Warum |
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Sehen Sie sich die tatsächlichen Kosten eines Dienstes nach Abschluss aller Aufgaben an, um die Effizienz zu bewerten. |
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