チームの追加と編集

チームとは類似する専門知識を持つ MSPComplete エージェントのことです。顧客に対しサービスを実行する場合は、サービス内の各タスクをエージェントまたはチームに割り当てます。タスクをチームに割り当てると、チーム エージェントがタスクを取得できるか、MSPComplete でタスクをエージェントに自動的に割り当てることができます。この記事には、チームの使用に関する質問への回答、チーム作成方法に関する説明、およびチームへのエージェントの追加方法が紹介されています。

 

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チームの追加

以下の手順に従って、チームを追加します。

  1. 左のナビゲーション ウィンドウでワークグループを選択します。
  2. 左のナビゲーション ウィンドウの [人 (People)] をクリックします。
  3. [チーム (Team)] タブをクリックします。
  4. チームを設定していない場合は、メイン ウィンドウで最初のチームを作成してください。チームを作成すると、メイン ウィンドウにチームのリストが表示ます。[新しいチーム (New Team)] をクリックして、チームの設定フォームを表示します。
  5. チームの名前を入力します。チーム エージェントのスキルを反映した名前を選択し、このチームを他のチームと区別します。
  6. タスク割り当て方法を選択します。
    • キューから引き出す (Pull from Queue): サービス タスクはチームに割り当てられ、どのチーム エージェントでも [マイ タスク (My Tasks)] ページにあるタスクを取得することができます。サービスを開始する前に、チーム タスクがチーム エージェントによって取得されていない場合は、MSPComplete から通知が届きます。
    • 負荷分散 (Load Balance): 割り当てられたサービス タスク数が最も少ないチーム エージェントにタスクが自動的に割り当てられます。割り当てられたタスクのスケジュールと期間は考慮されません。
  7. [人 (People)] セクションで、チームに属する各エージェントを選択します。
  8. [新しいチームの作成 (Create New Team)] をクリックします。

 

チームの編集

次の手順に従って、エージェントの追加、チームのタスク割り当て方法の変更、またはチームの削除を行って、チームを編集します。

  1. 左のナビゲーション ウィンドウでワークグループを選択します。
  2. 左のナビゲーション ウィンドウの [人 (People)] をクリックします。
  3. [チーム (Team)] タブで、チームの省略記号をクリックし、以下のいずれかのオプションを選択します。
    • 編集 (Edit) - チーム名またはタスク割り当て方法を変更できます。
    • エージェントの追加 (Add Agent) - 新規エージェントをチームに割り当てることができます。管理者とマネージャーは、[人 (People)] ページの [すべて (All)] タブの下にあるエージェントのアカウントを編集して、同じ操作を行うこともできます。
    • チームの削除 (Delete Team) - 保留中のタスクが割り当てられたチームを削除する場合、タスクは割り当て解除され、サービス センターから手動で再割り当てする必要があります。
  4. 表示されるフォーム内の情報を変更して、[保存 (Save)] をクリックします。

 

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