Device Management Agent (デバイス管理エージェント) (DMA) と MSPComplete 間の接続をトラブルシューティングするにはどうすればよいですか?

デバイス管理エージェント (DMA) と MSPComplete 間の接続をトラブルシューティングするにはどうすればよいですか?

回答:

 

DMA をインストール済みのコンピュータが MSPComplete Device Management 概要ページに表示されない場合、次の手順を実行してください。

 

手順 1: DMA 配置方法を確認します。

DMA がメール経由で配置され、エージェントを手動でインストールするよう要求している場合は、指示に従わなかったユーザーがいる可能性があります。ユーザーに手動で DMA をインストールするよう促す 2 通目のメールを送信してみてください。「GPO を使った DMA のインストール (Install the DMA with a GPO)」のビデオを参照してください。

ユーザーがエージェントを手動でインストールしようとしたことが確認できる場合、あるいは Active Directory GPO が正しく構成されたことが確認できる場合は、次のステップに進みます。

 

手順 2: コンピューターと BitTitan サーバー間の接続をテストします。

コンピューターと BitTitan サーバー間の接続をテストするためには、これらの手順を使用します。これらの手順を実行することにより、接続がファイアウォールによってブロックされているかどうかを確認できます。

    1. インターネット ブラウザーを開いて、次の URL に移動します。

https://www.bittitan.com/api/

  1. 下記のようなメッセージが表示された場合、BitTitan サーバーへの接続を確立できており、DMA が認証を行うことができます。

    accessisdenied.png

このメッセージが表示されない場合、BitTitan サーバーへの接続がファイアウォールによってブロックされている可能性が高くなります。この場合も、会社のネットワーク管理者に相談してください。

 

手順 3: DMA がインストール済みであり、コンピューター上で実行されていることを確認します。

下記の手順を実行して、情報を MSPComplete に転送していないコンピューター上に DMA がインストールされているかどうかを判断します。これらの手順により、DMA インストール ディレクトリが存在するかどうか、そして DMA サービスとプロセスが実行中かどうかを確認できます。

  1. DMA インストール ディレクトリが存在していることを確認します: C:\Program Files (x86)\BitTitan
  2. ディレクトリが存在する場合、[タスク マネージャー (Task Manager)] を開きます。
  3. [サービス (Services)] タブをクリックして、サービス リスト上で BitTitanDMA サービスを探します。

    dmatroubleshooting1.png
  4. [プロセス (Process)] タブをクリックして、デバイス管理エージェント プロセスを探します。

    dmatroubleshooting2.png

DMA インストール ディレクトリまたはプロセスを確認できない場合、手順 1 で説明した配置方法を使って、コンピューターに DMA を再インストールしてみてください。

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