チームとはエージェントを適当に集めたもので、通常、プロジェクトまたはサービスに合致しています。MSPComplete サービスをチームに割り当てると、サービス タスク自体はチーム メンバー (エージェント) に割り当てられます。
ワークグループ、グループ、チーム間の違いは何ですか?
- ワークグループは、一定の顧客で構成されています (「東海岸」と指定した地域の顧客など)。ワークグループは、異なる請求方法を使用してサブスクリプションを購入する必要がある場合など、特定の基準に応じて顧客を区別します。
- グループとは、顧客へのサービス提供を円滑に行うために、ユニットに組み込んだユーザーのことです。たとえば、仕事を始めるときに新人研修を必要とする新しい従業員のためのグループを作成できます。このグループ内のユーザーは必要な回数だけ変更したり、必要でなくなった場合はグループを削除したりできます。
- チームとは、ワークグループ内で顧客にサービス業務を行う IT プロフェッショナル集団 (通常は、ユーザー側担当者) で構成されています。
チームを使用するための要件は何ですか？
すべてのチーム エージェントは、チームに割り当てられたタスクを実行できなければなりません。たとえば、サービス内容がメールボックスのパスワードをリセットすることである場合、各タスクはエージェントまたはチームに割り当てられます。後者の場合、各チーム エージェントには、割り当てられたタスクを実行するのに必要な知識とアクセス権限が必要です。
チームを設定する必要はありますか?
いいえ、使用しなくてもかまいません。チームを設定しない場合は、各サービスタスクを特定のエージェントに割り当てます。そのエージェントがタスクを実行できない場合は、後でタスクを手動で再度割り当てることができます。
チームを使用するのはなぜですか？
チームを組んでいれば、同じ仕事を実行する複数のエージェントに仕事を分散できます。このため、チームは定期的なサービスを提供する上で役に立ちます。タスクをチームに割り当てると、役立つ場合もあります。タスクを各エージェントに割り当てたほうがよい場合もあります。
チームを作成できるのは誰ですか？
チームを作成、削除、および変更できるのは、管理者とマネージャーのみです。管理者、マネージャー、およびエージェントは、サービス タスクをエージェントに割り当てることができます。
チームに追加するエージェントを決めるには、どうしたらよいですか？
チームを設定する前に、顧客に提供しようとするサービスについてよく理解しましょう。サービス タスクをよく調べてから、各タスクのチーム エージェントとしてふさわしいエージェントを決定します。
タスクをチームに割り当てる場合、どのチーム エージェントがタスクを実行しますか？
MSPComplete では、以下の 2 つの方法で、タスクをチーム エージェントに割り当てます。
- キューから引き出す - タスクはチームに割り当てられ、どのチーム エージェントでも [マイ タスク (My Tasks)] ページにあるタスクを取得することができます。サービスを開始する前に、チーム タスクがチーム エージェントによって取得されていない場合は、MSPComplete から通知が届きます。
- 負荷分散 (Load Balance) - 割り当てられたタスク数が最も少ないチーム エージェントにタスクが自動的に割り当てられます。割り当てられたタスクのスケジュールと期間は考慮されません。
各チームで使用されるタスクの割り当て方法は、どのようにしてわかりますか？
割り当ての種類は、チーム名とともに [チーム (Team)] ページに表示されます。チーム リストはタスクの割り当ての種類ごとに並べ替えることができるため、たとえば、「負荷分散」方法を使用したチームのみを表示したりすることができます。
「キューから引き出す」方法と「負荷分散」方法の両方をチームで使用できますか？
いいえ、各チームで使用できるタスクの割り当て方法は 1 つだけです。同じチームで両方の方法を使用するには、2 つのチームを別々の名前で作成し、異なる割り当て方法を使用するように各チームを設定し、同じエージェントを各チームに追加します。
「キューから引き出す」と「負荷分散」のどちらを選択するかの判断基準はどうなりますか？
最初に「キューから引き出す」方法を使用し、エージェントが割り当てを選択できるようにします。エージェントが割り当てを管理する方法について理解したら、それをまとめて効果的な「負荷分散」チームを編成することができます。
チーム エージェントは各自のタスクに関してどのように警告を受けますか？
チーム エージェントは、[マイ タスク (My Tasks)] ページで保留中のタスクを確認できます。また、各エージェントのフィードにもタスクが表示され、保留中または未完了のタスクについて電子メール リマインダーまたは RSS を使った更新情報が送信されます。
同じエージェントで複数のチームを作成できますか？
はい。ただし、各チームには一意の名前を付ける必要があります。
同じチームを異なるワークグループで使用できますか？
MSPComplete インターフェイスを使用して、ワークグループ間でチームを複製することはできません。ただし、チーム内のエージェント全員が各ワークグループに加入するよう招待されている場合は、異なるワークグループ内でチームを手動で複製することができます。
作成できるチームの数はいくつまでですか？
上限は設定されていません。各ワークグループで設定できるチーム数に制限はありません。
チームに加入できるエージェントの数はいくつまでですか？
上限は設定されていません。チームに追加できるエージェント数に制限はありません
同じエージェントを複数のチームに加えることはできますか？
はい、MSPComplete エージェントは、ワークグループ内の無数のチームに加えることができます。
チーム内にエージェントを 1 人だけ加えることはできますか？
はい、タスクを 1 人のエージェントで構成されるチームに割り当てることは、タスクをエージェントに直接割り当てるのと同じことです。ただし、タスク割り当て方法として、「キューから引き出す」方法を使用している場合、エージェントはこれまでと同様に [マイ タスク (My Tasks)] ページでタスクを取得する必要があります。
サービス タスクをチームに割り当てるには、どうすればよいですか？
顧客のサービス センターからサービスを設定する場合に、タスクをチームに割り当てます。詳細については、「ワークグループ サービス センターでサービスを表示する」の記事を参照してください。